# 退款政策

[退款政策](https://remakevideoai.com/zh/refund-policy)

## 生成失败

视频生成失败时，积分会自动退回你的余额，无需任何操作。

## 未使用的积分

购买后 14 天内且积分包未被使用，可申请退款。请发送邮件至 support@remakevideoai.com 并附上订单号。

## 质量问题

如果成片明显损坏（例如文件损坏或人脸缺失），请带上视频 ID 联系我们，审核后会退还对应积分。

## 退款方式

审核通过的退款将经由支付合作方原路退回，到账可能需要 5–10 个工作日。